Others

Service Mindset

အားလံုးဘဲ မဂၤလာပါ။
ကြ်န္မ က Spiceworks Myanmar မွာ Web Designer အျဖစ္လုပ္ကိုင္ေနတဲ႔ မေၾကာ့ေၾကာ့စံ ျဖစ္ပါတယ္ရွင့္။
ကြ်န္မ ေျပာမည္႔ အေၾကာင္းအရာေလးကေတာ့ ဝန္ေဆာင္မႈလုပ္ငန္း အရည္အေသြးတိုးတက္လာဖို႔ ဘယ္အခ်က္ေတြလိုက္နာသင့္တယ္ ဘယ္လိုျပဳမူေဆာင္ရြက္သင့္တယ္ဆိုတဲ႔ အေၾကာင္းေလးကို “Service Mindset” title ေလးႏွင့္ အေသးစိတ္ေဖာ္ျပေပးသြားပါမယ္ရွင့္။

Service Mindset

အလုပ္မွာ ေအာင္ၿမင္ဖုိ႔၊ ေခါင္းေဆာင္ေကာင္းၿဖစ္ဖုိ႔၊ ဘ၀မွာ ေပ်ာ္ေပ်ာ္ရႊင္ရႊင္ ေနႏုိင္ဖုိ႔အတြက္ EQ ၿမင့္ဖုိ႔ လိုတယ္ ဆုိတဲ့စကားကုိ ဒီေန႔ေခတ္မွာ ေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ား ေၿပာလာၾကပါၿပီ။ EQ ဆုိတာကို စတင္မိတ္ဆက္ေပးခဲ့တဲ့ Daniel Goleman က EQ ၿမင့္သူေတြရဲ႕ စရုိက္လကၡဏာေတြကို ေရးၿပဖူးပါတယ္။ အဲဒီထဲမွာ ထူးၿခားခ်က္တစ္ခုကေတာ့ EQ ၿမင့္သူေတြမွာ Service mindset (၀န္ေဆာင္မႈစိတ္ထား) ရွိၾကတယ္ ဆုိတာပါပဲ။Service mindset နဲ႔ EQ ဒီႏွစ္ခု ဘယ္လုိဆက္စပ္သလဲ စဥ္းစားၾကည္႔ပါမယ္။EQ မွာ အစိတ္အပိုင္း (၅)ခု ပါ၀င္ပါတယ္။
၁။ မိမိကုိယ္ကုိ သိရိွၿခင္း (Self-awareness)
၂။ မိမိကုိယ္ကုိ ထိန္းခ်ဳပ္ႏုိင္ၿခင္း (Self-regulation)
၃။ စိတ္ဓါတ္တက္ၾကြၿခင္း (Motivation)
၄။ လူမႈဆက္ဆံေရး (Social skill)
၅။ ကုိယ္ခ်င္းစာစိတ္ (Empathy) တို႔ ၿဖစ္ပါတယ္။

ပထမဆံုးအေနနဲ႔ ကုိယ့္ခံစားခ်က္ေတြ ကုိယ္သိရပါမယ္။ ငါ အိမ္မွာ စိတ္တုိလာတယ္၊ မိသားစုနဲ႔ ၿပႆနာၿဖစ္ေနတယ္၊ ငါ ဒီေန႔ Mood မေကာင္းဘူး၊ ဒါမ်ိဳးအရင္ဆံုး စသိထားရပါမယ္။ ၀ယ္သူနဲ႔ စကားေၿပာေနရင္း သူက တခုခုေၿပာလိုက္လို႔ ကုိယ္စိတ္တုိသြားတယ္ဆုိလည္း စိတ္တုိလိုက္မွန္း သိရပါမယ္။
အဲဒီလို ကိုယ့္ခံစားခ်က္ကုိသိၿပီ ဆိုမွ ေနာက္တစ္ဆင့္အေနနဲ႔ အဲဒီစိတ္ကုိ ထိန္းခ်ဳပ္ႏုိ္င္မွာ ၿဖစ္ပါတယ္။ ကမာၻေပၚမွာ အေကာင္းဆံုး၀န္ေဆာင္မႈ ေပးေနၾကသူေတြဟာ သူတုိ႔ဘ၀ေတြလည္း အၿမဲ အဆင္ေၿပေပ်ာ္ရႊင္ေနလို႔ မဟုတ္ပါဘူး။ သူတို႔ကုိယ္ေရးကုိယ္တာ ခံစားခ်က္ေတြကို ေနာက္ပို႔ၿပီး အလုပ္ကို ပေရာ္ဖက္ရွင္နယ္ ပီပီသသ လုပ္ေနၾကတာသာ ၿဖစ္ပါတယ္။


တတိယတစ္ခုက အလုပ္မွာ တက္ၾကြမႈ။
၀ယ္သူ ဆုိင္ထဲ၀င္လာတယ္၊ ထြက္မၾကိဳဘူး။ ပစၥည္းကိုၾကည္႕ေနတယ္၊ တက္တက္ၾကြၾကြ ရွင္းၿပေပးတာ မရွိဘူး။ ဒီလို၀န္ေဆာင္မႈေပးသူေတြ ခဏခဏ ေတြ႕ဖူးပါတယ္။
တကယ္ေတာ့ တက္ၾကြမႈဆုိတာ “ကိုယ့္အလုပ္အေပၚ ဘယ္လိုသေဘာထားလဲ”ဆုိတာနဲ႕ အမ်ားၾကီး သက္ဆုိင္ပါတယ္။
ေပးဖူးတဲ့ ဥပမာေလးပဲ ထပ္ေၿပာပါရေစ။
ညဘက္မွာ အေ၀းေၿပးကားေတြကို စစ္ေဆးရတဲ့ ရဲႏွစ္ေယာက္ ရွိတယ္ဆုိပါေတာ့။ တစ္ေယာက္က အထက္ကခုိင္းလို႔ လုပ္ရတာပါကြာ လို႔ခံယူၿပီး စစ္လို႔ရွိရင္ ဓါတ္မီးနဲ႔ ဟိုထိုးဒီထုိး ေလာက္ပဲ အၿဖစ္သက္သက္ လုပ္တယ္။ ေနာက္တစ္ေယာက္ကေတာ့ ဒီအလုပ္က တုိင္းၿပည္အတြက္ အင္မတန္အေရးၾကီးတယ္၊ အခြန္ေတြ မနစ္နာေအာင္၊ မူးယစ္ေဆး၀ါးေတြ မၿပန္႕ပြါးေအာင္ ေသခ်ာဂရုစုိက္ လုပ္ရမယ္လို႔ ေတြးတယ္။ ဒီေတာ့ သူက အလုပ္မွာ အၿမဲတက္ၾကြေနတယ္၊ ဒီအလုပ္လုပ္ရတာ သူ႔အတြက္ သိပ္အဓိပၸါယ္ရွိေနတယ္။ ဘာလို႔ သူတို႔ႏွစ္ေယာက္ တက္ၾကြမႈခ်င္း ကြာၿခားသြားတာလဲဆိုရင္ အလုပ္အေပၚ ထားတဲ့ ခံယူခ်က္ခ်င္း ကြာၿခားတာေၾကာင့္ ၿဖစ္ပါတယ္။
၀န္ေဆာင္မႈေပးတယ္ဆုိတာ ကုန္ပစၥည္းတခုခု ေပးလို္က္ရံုသက္သက္ မဟုတ္ပါဘူး။ ထမင္းေၾကာ္ လာစားရင္ ထမင္းေၾကာ္ပဲ ေရာင္းလိုက္တာပဲ၊ ၀ယ္သူကလည္း ထမင္းေၾကာ္ပဲ စားလိုက္ရတာပဲ၊ ဒါေပမယ့္ ၀န္ေဆာင္မႈေကာင္းေကာင္းေပးႏုိင္ရင္ေတာ့ ၀ယ္သူဟာ ထမင္းေၾကာ္ကုိ စိတ္သက္ေသာင့္သက္သာနဲ႔ စားသြားႏုိ္င္မွာပဲ ၿဖစ္ပါတယ္။
ဒါေၾကာင့္ ၀န္ေဆာင္မႈဟာ “တစ္ဖက္သားကို စိတ္ခ်မ္းသာေအာင္ လုပ္ေပးတဲ့အလုပ္” ၿဖစ္ပါတယ္။ ငါတုိ႔က ဘာကိစၥ ေအာက္ၾကိဳ႕ရမွာလဲ ဆုိတာမ်ိဳး မေတြးဘဲ၊ အဲဒီလိုသာ ခံယူထားႏုိင္မယ္ဆိုရင္ ၀န္ေဆာင္မႈေပးရတဲ့ ကုိယ့္အလုပ္မွာ တက္ၾကြေပ်ာ္ရႊင္ေနမွာ အေသအခ်ာပါပဲ။
စတုတၳအခ်က္ကေတာ့ လူမႈဆက္ဆံေရး ေကာင္းမြန္တာပါ။
ေဖာ္ေရြတယ္၊ ၿပံဳးေနတယ္၊ ခင္မင္ႏွစ္လိုဖြယ္ေကာင္းတယ္၊ ေၿပာဆိုဆက္ဆံတတ္တယ္။ အဲဒါရဲ႕ ေၿပာင္းၿပန္၊ မ်က္ႏွာထားက တည္တည္၊ စကားက ေမးတစ္ခြန္းေၿဖတစ္ခြန္း၊ ဘာကိုမွ အလိုမက်ဘဲ ထိလြယ္ရွလြယ္တဲ့သူေတြလည္း ၾကံဳဖူး၊ ေတြ႕ဖူးၾကမွာပါပဲ။ သူတို႔ေတြကေတာ့ ၀န္ေဆာင္မႈေပးရတဲ့အလုပ္မ်ိဳး မလုပ္သင့္တဲ့ သူေတြလို႔ပဲ ဆုိရမွာပါ။
ေနာက္ဆံုးအခ်က္ကေတာ့ ကုိယ္ခ်င္းစာစိတ္ပါ။
၀န္ေဆာင္မႈေပးသူေတြဟာ ေနာက္အေၿခအေနတစ္ခုမွာ ၀န္ေဆာင္မႈၿပန္ယူသူေတြ ၿဖစ္သြားမွာပါပဲ။ ဟုိတယ္မွာ ကုိယ္က ၀န္ေဆာင္မႈေပးသူ၊ ေနမေကာင္းလို႔ ေဆးရံုေရာက္ေတာ့ ကိုယ္က ၀န္ေဆာင္မႈယူသူ။
၀န္ေဆာင္မႈအရည္အေသြး ဆုိတာဘာလဲ တစ္ခြန္းတည္းေၿပာပါဆုိရင္ အဲဒါ “ကုိယ္ခ်င္းစာစိတ္”ပါပဲ။
ကုိယ္ ၀န္ေဆာင္မႈယူတဲ့အခါ ကုိယ့္ကုိ ဆက္ဆံေစခ်င္တဲ့ ပံုစံအတုိင္း ဆက္ဆံေပးမယ္၊ ကုိယ္မလုပ္ေစခ်င္တဲ့ အရာေတြကို ကုိယ္လည္း ေရွာင္ရွားေပးမယ္ ဆုိရင္ အဲဒါ ၀န္ေဆာင္မႈေကာင္း ၿဖစ္တာပါပဲ။
ရံုးတစ္ရံုးကုိ သြားလို႔ ဘယ္သူမွ အေအာ္အေငါက္မခံခ်င္ဘူး။ စားေသာက္ဆုိ္င္မွာ နာရီနဲ႔ခ်ီၿပီး ေစာင့္မေနခ်င္ဘူး။ ဒါဆုိ ကုိယ့္ေဆးရံုက်လည္း အဲဒါေတြ မလုပ္နဲ႕။
ဘယ္သူမဆုိ သန္႔သန္႔ရွင္းရွင္း၊ သပ္သပ္ရပ္ရပ္ေလး ၿမင္ရရင္ စိတ္ခ်မ္းသာတယ္၊ ေကာင္းေကာင္းမြန္မြန္ေလး ေၿပာဆုိခံရရင္ ေက်နပ္တယ္။ ဒါဆုိ ကုိယ့္ဆုိင္ေလးမွာလည္း အဲဒီအတုိင္း လုပ္ေပး။
ကုိယ္ခ်င္းစာစိတ္ ရွိဖို႔ လိုအပ္တဲ့ ေနာက္အေၿခအေနတစ္ခုကေတာ့ အေၾကာင္းအရင္းတခုခုေၾကာင့္ ၀ယ္သူမေက်နပ္လို႔ Complain လုပ္တဲ့အခါမွာပါ။ ကုိယ့္တစ္ဖက္ကပဲ ၾကည္႔ၿပီး ေၿပာေနလို႔မရပါဘူး၊ သူ႔ေနရာက ၀င္ၾကည္႔ၿပီးလည္း ခံစားေပးတတ္ဖို႔ လိုပါတယ္။ ဒါမွ ကုိယ့္ရဲ႕ ေၿပာဆုိဆက္ဆံမႈေတြက ပေရာ္ဖက္ရွင္နယ္ ဆန္မွာပါ။
အခုဆိုရင္ ကမ႓ာ့ရြာဆိုတဲ႔ အသိုင္းအဝိုင္းထဲမွ ကြ်န္မတို႔အားလံုးသည္လည္း မျဖစ္ေန ပါဝင္လာရပီျဖစ္ပါသည္။
ႀကိဳးစားရဦးမွာေတြ အမ်ားႀကီးရွိေနဆဲပါ။အဲထဲက တစ္ခုကေတာ့ ကြ်န္မတို႔ရဲ႕ဝန္ေဆာင္မွဳလုပ္ငန္း အရည္အေသြးတိုးတက္လာဖို႔ပါဘဲ။
ေသခ်ာတာက ဒီအတိုင္းဆက္သြားေနပါက ကြ်န္မတို႔ရဲ႕ ဝန္ေဆာင္မွဳလုပ္ငန္းေတြ ေနာက္တြင္ က်န္ရစ္ေနပါလိမ့္မယ္။အဲလို မျဖစ္ရေအာင္ဝိုင္းဝန္းပါဝင္ ထိန္းသိမ္းၾကစို႔ပါလားရွင္။

Ref: What makes a leader – Daniel Goleman

Hello

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *