အားလုံးဘဲ မင်္ဂလာပါ။
ကျွန်မ က Spiceworks Myanmar မှာ Web Designer အဖြစ်လုပ်ကိုင်နေတဲ့ မကြော့ကြော့စံ ဖြစ်ပါတယ်ရှင့်။
ကျွန်မ ပြောမည့် အကြောင်းအရာလေးကတော့ ဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်း အရည်အသွေးတိုးတက်လာဖို့ ဘယ်အချက်တွေလိုက်နာသင့်တယ် ဘယ်လိုပြုမူဆောင်ရွက်သင့်တယ်ဆိုတဲ့ အကြောင်းလေးကို “Service Mindset” title လေးနှင့် အသေးစိတ်ဖော်ပြပေးသွားပါမယ်ရှင့်။

Service Mindset

အလုပ်မှာ အောင်မြင်ဖို့၊ ခေါင်းဆောင်ကောင်းဖြစ်ဖို့၊ ဘဝမှာ ပျော်ပျော်ရွှင်ရွှင် နေနိုင်ဖို့အတွက် EQ မြင့်ဖို့ လိုတယ် ဆိုတဲ့စကားကို ဒီနေ့ခေတ်မှာ တော်တော်များများ ပြောလာကြပါပြီ။ EQ ဆိုတာကို စတင်မိတ်ဆက်ပေးခဲ့တဲ့ Daniel Goleman က EQ မြင့်သူတွေရဲ့ စရိုက်လက္ခဏာတွေကို ရေးပြဖူးပါတယ်။ အဲဒီထဲမှာ ထူးခြားချက်တစ်ခုကတော့ EQ မြင့်သူတွေမှာ Service mindset (ဝန်ဆောင်မှုစိတ်ထား) ရှိကြတယ် ဆိုတာပါပဲ။Service mindset နဲ့ EQ ဒီနှစ်ခု ဘယ်လိုဆက်စပ်သလဲ စဉ်းစားကြည့်ပါမယ်။EQ မှာ အစိတ်အပိုင်း (၅)ခု ပါဝင်ပါတယ်။
၁။ မိမိကိုယ်ကို သိရှိခြင်း (Self-awareness)
၂။ မိမိကိုယ်ကို ထိန်းချုပ်နိုင်ခြင်း (Self-regulation)
၃။ စိတ်ဓါတ်တက်ကြွခြင်း (Motivation)
၄။ လူမှုဆက်ဆံရေး (Social skill)
၅။ ကိုယ်ချင်းစာစိတ် (Empathy) တို့ ဖြစ်ပါတယ်။

ပထမဆုံးအနေနဲ့ ကိုယ့်ခံစားချက်တွေ ကိုယ်သိရပါမယ်။ ငါ အိမ်မှာ စိတ်တိုလာတယ်၊ မိသားစုနဲ့ ပြဿနာဖြစ်နေတယ်၊ ငါ ဒီနေ့ Mood မကောင်းဘူး၊ ဒါမျိုးအရင်ဆုံး စသိထားရပါမယ်။ ဝယ်သူနဲ့ စကားပြောနေရင်း သူက တခုခုပြောလိုက်လို့ ကိုယ်စိတ်တိုသွားတယ်ဆိုလည်း စိတ်တိုလိုက်မှန်း သိရပါမယ်။
အဲဒီလို ကိုယ့်ခံစားချက်ကိုသိပြီ ဆိုမှ နောက်တစ်ဆင့်အနေနဲ့ အဲဒီစိတ်ကို ထိန်းချုပ်နိုင်မှာ ဖြစ်ပါတယ်။ ကမ္ဘာပေါ်မှာ အကောင်းဆုံးဝန်ဆောင်မှု ပေးနေကြသူတွေဟာ သူတို့ဘဝတွေလည်း အမြဲ အဆင်ပြေပျော်ရွှင်နေလို့ မဟုတ်ပါဘူး။ သူတို့ကိုယ်ရေးကိုယ်တာ ခံစားချက်တွေကို နောက်ပို့ပြီး အလုပ်ကို ပရော်ဖက်ရှင်နယ် ပီပီသသ လုပ်နေကြတာသာ ဖြစ်ပါတယ်။

တတိယတစ်ခုက အလုပ်မှာ တက်ကြွမှု။
ဝယ်သူ ဆိုင်ထဲဝင်လာတယ်၊ ထွက်မကြိုဘူး။ ပစ္စည်းကိုကြည့်နေတယ်၊ တက်တက်ကြွကြွ ရှင်းပြပေးတာ မရှိဘူး။ ဒီလိုဝန်ဆောင်မှုပေးသူတွေ ခဏခဏ တွေ့ဖူးပါတယ်။
တကယ်တော့ တက်ကြွမှုဆိုတာ “ကိုယ့်အလုပ်အပေါ် ဘယ်လိုသဘောထားလဲ”ဆိုတာနဲ့ အများကြီး သက်ဆိုင်ပါတယ်။
ပေးဖူးတဲ့ ဥပမာလေးပဲ ထပ်ပြောပါရစေ။
ညဘက်မှာ အဝေးပြေးကားတွေကို စစ်ဆေးရတဲ့ ရဲနှစ်ယောက် ရှိတယ်ဆိုပါတော့။ တစ်ယောက်က အထက်ကခိုင်းလို့ လုပ်ရတာပါကွာ လို့ခံယူပြီး စစ်လို့ရှိရင် ဓါတ်မီးနဲ့ ဟိုထိုးဒီထိုး လောက်ပဲ အဖြစ်သက်သက် လုပ်တယ်။ နောက်တစ်ယောက်ကတော့ ဒီအလုပ်က တိုင်းပြည်အတွက် အင်မတန်အရေးကြီးတယ်၊ အခွန်တွေ မနစ်နာအောင်၊ မူးယစ်ဆေးဝါးတွေ မပြန့်ပွါးအောင် သေချာဂရုစိုက် လုပ်ရမယ်လို့ တွေးတယ်။ ဒီတော့ သူက အလုပ်မှာ အမြဲတက်ကြွနေတယ်၊ ဒီအလုပ်လုပ်ရတာ သူ့အတွက် သိပ်အဓိပ္ပါယ်ရှိနေတယ်။ ဘာလို့ သူတို့နှစ်ယောက် တက်ကြွမှုချင်း ကွာခြားသွားတာလဲဆိုရင် အလုပ်အပေါ် ထားတဲ့ ခံယူချက်ချင်း ကွာခြားတာကြောင့် ဖြစ်ပါတယ်။
ဝန်ဆောင်မှုပေးတယ်ဆိုတာ ကုန်ပစ္စည်းတခုခု ပေးလိုက်ရုံသက်သက် မဟုတ်ပါဘူး။ ထမင်းကြော် လာစားရင် ထမင်းကြော်ပဲ ရောင်းလိုက်တာပဲ၊ ဝယ်သူကလည်း ထမင်းကြော်ပဲ စားလိုက်ရတာပဲ၊ ဒါပေမယ့် ဝန်ဆောင်မှုကောင်းကောင်းပေးနိုင်ရင်တော့ ဝယ်သူဟာ ထမင်းကြော်ကို စိတ်သက်သောင့်သက်သာနဲ့ စားသွားနိုင်မှာပဲ ဖြစ်ပါတယ်။
ဒါကြောင့် ဝန်ဆောင်မှုဟာ “တစ်ဖက်သားကို စိတ်ချမ်းသာအောင် လုပ်ပေးတဲ့အလုပ်” ဖြစ်ပါတယ်။ ငါတို့က ဘာကိစ္စ အောက်ကြို့ရမှာလဲ ဆိုတာမျိုး မတွေးဘဲ၊ အဲဒီလိုသာ ခံယူထားနိုင်မယ်ဆိုရင် ဝန်ဆောင်မှုပေးရတဲ့ ကိုယ့်အလုပ်မှာ တက်ကြွပျော်ရွှင်နေမှာ အသေအချာပါပဲ။
စတုတ္ထအချက်ကတော့ လူမှုဆက်ဆံရေး ကောင်းမွန်တာပါ။
ဖော်ရွေတယ်၊ ပြုံးနေတယ်၊ ခင်မင်နှစ်လိုဖွယ်ကောင်းတယ်၊ ပြောဆိုဆက်ဆံတတ်တယ်။ အဲဒါရဲ့ ပြောင်းပြန်၊ မျက်နှာထားက တည်တည်၊ စကားက မေးတစ်ခွန်းဖြေတစ်ခွန်း၊ ဘာကိုမှ အလိုမကျဘဲ ထိလွယ်ရှလွယ်တဲ့သူတွေလည်း ကြုံဖူး၊ တွေ့ဖူးကြမှာပါပဲ။ သူတို့တွေကတော့ ဝန်ဆောင်မှုပေးရတဲ့အလုပ်မျိုး မလုပ်သင့်တဲ့ သူတွေလို့ပဲ ဆိုရမှာပါ။
နောက်ဆုံးအချက်ကတော့ ကိုယ်ချင်းစာစိတ်ပါ။
ဝန်ဆောင်မှုပေးသူတွေဟာ နောက်အခြေအနေတစ်ခုမှာ ဝန်ဆောင်မှုပြန်ယူသူတွေ ဖြစ်သွားမှာပါပဲ။ ဟိုတယ်မှာ ကိုယ်က ဝန်ဆောင်မှုပေးသူ၊ နေမကောင်းလို့ ဆေးရုံရောက်တော့ ကိုယ်က ဝန်ဆောင်မှုယူသူ။
ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေး ဆိုတာဘာလဲ တစ်ခွန်းတည်းပြောပါဆိုရင် အဲဒါ “ကိုယ်ချင်းစာစိတ်”ပါပဲ။
ကိုယ် ဝန်ဆောင်မှုယူတဲ့အခါ ကိုယ့်ကို ဆက်ဆံစေချင်တဲ့ ပုံစံအတိုင်း ဆက်ဆံပေးမယ်၊ ကိုယ်မလုပ်စေချင်တဲ့ အရာတွေကို ကိုယ်လည်း ရှောင်ရှားပေးမယ် ဆိုရင် အဲဒါ ဝန်ဆောင်မှုကောင်း ဖြစ်တာပါပဲ။
ရုံးတစ်ရုံးကို သွားလို့ ဘယ်သူမှ အအော်အငေါက်မခံချင်ဘူး။ စားသောက်ဆိုင်မှာ နာရီနဲ့ချီပြီး စောင့်မနေချင်ဘူး။ ဒါဆို ကိုယ့်ဆေးရုံကျလည်း အဲဒါတွေ မလုပ်နဲ့။
ဘယ်သူမဆို သန့်သန့်ရှင်းရှင်း၊ သပ်သပ်ရပ်ရပ်လေး မြင်ရရင် စိတ်ချမ်းသာတယ်၊ ကောင်းကောင်းမွန်မွန်လေး ပြောဆိုခံရရင် ကျေနပ်တယ်။ ဒါဆို ကိုယ့်ဆိုင်လေးမှာလည်း အဲဒီအတိုင်း လုပ်ပေး။
ကိုယ်ချင်းစာစိတ် ရှိဖို့ လိုအပ်တဲ့ နောက်အခြေအနေတစ်ခုကတော့ အကြောင်းအရင်းတခုခုကြောင့် ဝယ်သူမကျေနပ်လို့ Complain လုပ်တဲ့အခါမှာပါ။ ကိုယ့်တစ်ဖက်ကပဲ ကြည့်ပြီး ပြောနေလို့မရပါဘူး၊ သူ့နေရာက ဝင်ကြည့်ပြီးလည်း ခံစားပေးတတ်ဖို့ လိုပါတယ်။ ဒါမှ ကိုယ့်ရဲ့ ပြောဆိုဆက်ဆံမှုတွေက ပရော်ဖက်ရှင်နယ် ဆန်မှာပါ။
အခုဆိုရင် ကမ္ဘာ့ရွာဆိုတဲ့ အသိုင်းအဝိုင်းထဲမှ ကျွန်မတို့အားလုံးသည်လည်း မဖြစ်နေ ပါဝင်လာရပီဖြစ်ပါသည်။
ကြိုးစားရဦးမှာတွေ အများကြီးရှိနေဆဲပါ။အဲထဲက တစ်ခုကတော့ ကျွန်မတို့ရဲ့ဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်း အရည်အသွေးတိုးတက်လာဖို့ပါဘဲ။
သေချာတာက ဒီအတိုင်းဆက်သွားနေပါက ကျွန်မတို့ရဲ့ ဝန်ဆောင်မှုလုပ်ငန်းတွေ နောက်တွင် ကျန်ရစ်နေပါလိမ့်မယ်။အဲလို မဖြစ်ရအောင်ဝိုင်းဝန်းပါဝင် ထိန်းသိမ်းကြစို့ပါလားရှင်။

Ref: What makes a leader – Daniel Goleman