Life Style

A Customer Journey Map

မဂၤလာပါခင္ဗ်ာ။

ကြၽန္ေတာ့္နာမည္ကေတာ့ သုထက္ထြန္း ျဖစ္ပါတယ္။ လက္ရွိမွာ Spiceworks Myanmar Company တြင္ Web Developer အျဖစ္လုပ္ကိုင္လ်က္ရွိပါတယ္။ ဒီဘေလာ့ဒ္ေလးကေနေဝမွ်ေပးခ်င္တဲ့အေျကာင္းအရာေလးကေတာ့  မိမိ ‌Target Customer အေၾကာင္းကို storyboard အျဖစ္ analysis လုပ္သင့္ေသာအေျကာင္းအရာေလးေတြကုိေဝမ်ွေပးမွာပဲျဖစ္ပါတယ္ခင္ဗ်ာ။

Choose Your Personas
ပထမဦးဆုံးအေနျဖင့္ မိမိ၏ ရည္႐ြယ္မည့္ Target Customer အေျကာင္းအားသိရွိထားရန္ လုိအပ္ပါတယ္။ အေပါ္ယံ ‌ေလ့လာျပီးသိရွိထားျခင္းက မိမိစီးေနေသာျမင္းသည္ အထီးလား အမလား မကြဲျပားသည့္အျဖစ္နွင့္ ဆင္တူေပသည္။ အကယ္၍ အဆင္ေျပခဲ့လ်ွင္လည္း ခဏတာ အတြက္သာ အဆင္ေျပမည္ျဖစ္ၿပီး ေရရွည္မွာေတာ့ ထိထိမိမိေဆာင္ရြက္နုိင္မည္မဟုတ္ပါဘူး။ သုိ့ျဖစ္၍ စတင္ခ်ိန္မွာတင္ မိမိ၏ Personas ကုိေရြးခ်ယ္ထားျပီး လုိအပ္ေသာ analysis မ်ားကိုစတင္‌ေဆာင္ရြက္ရပါမည္။ ထုိသူ၏အခန္းက႑သည္ Project လုပ္ေနသည့္ ကာလတစ္ေလွ်ာက္  user research နွင့္ data collection မ်ားသရုပ္ျပရန္ ေထာက္ပံ့ေပးပါသည္။ Persona Information သည္လည္း အလြန္ အေရးျကီးလွပါတယ္၊ သူ၏ အလုပ္အကုိင္၊ အသက္အရြယ္၊ ေန့စဥ္ လုပ္ေဆာင္မႈမ်ား၊ အခက္အခဲမ်ား စသည္တုိ့ သည္ တစ္စိတ္တစ္ပုိင္းအေနျဖင့္  မိမိလုပ္ငန္းအား အက်ဳိးသက္ေရာက္ေစပါသည္။  တစ္ခ်ဳိ့ ေတြးေကာင္း ေတြးလိမ့္မည္ personal information အား အေသးစိတ္ေကာက္ယူဖုိ့ လုိအပ္ပါ့မလား၊ အဲ့ဒီအစား ကုိယ့္ product ကုိပဲ အစြမ္းကုန္ သထား ဖုိ့သာ အာရုံထားရင္ ပုိအဆင္ေျပမလားဆုိျပီးေပါ့။  Product အရင္ထုတ္နုိင္ေအာင္သာ အားထုတ္ျကတာ ေတြ့ရတယ္၊ တစ္နည္းအားျဖင့္ Solution ထုတ္ဖုိ့သာ သူ႔ထက္ငါ အလုအယက္လုပ္တတ္ျကပါတယ္။ တကယ္ေတာ့ Problem ေကာင္းရွိမွ Solution ေကာင္းထြက္နုိင္မွာပါ။ Problems ေကာင္းကုိ ဘယ္မွာ ရွာရမွာလဲ။ မိမိ Product ကုိ ဘာအေျကာင္းေျကာင့္ သုံးရမွာလဲ။ ထုိေမးခြန္းတုိင္းရဲ့ အေျဖသည္ Persona Information ထဲမွာပဲ ေတြ့ရွိနုိင္ပါတယ္။

 မိမိ Persona ၏ အခက္အခဲတုိင္းသည္ မိမိ Product အတြက္ Problems ျဖစ္လာနုိင္ျပီး ထုိမွရလာေသာ မိမိ Product သည္လည္း Target Customers တုိင္းအတြက္ Solution ျဖစ္လာနုိင္ပါသည္။ လုိအပ္တဲ့ အခ်က္အလက္ ေတြရရွိဖုိ့အတြက္ Survey သုိ့မဟုတ္ Interview အေနနဲ့ ေမးျမန္းထားနုိင္ဖုိ့လဲလုိအပ္ပါတယ္။ 

Make Storyboards
ေနာက္တစ္ခ်က္အေနျဖင့္ ေကာင္းမြန္ေသာProduct တစ္ခုဖန္တီးနုိင္ဖုိ့အတြက္  Storyboards ဖန္တီးထားဖုိ့လုိအပ္ပါတယ္။ Storyboard ဆုိတာကုိ ဘာလုိ့တကူးတက ဆြဲေနရတာလဲ၊ အေျဖကေတာ့ မိမိ Product Level ကုိ ျမင့္မားေစခ်င္လုိ့ပါ၊ Customer အျမင္ ကုိလည္း အေရးေပးထည့္သြင္းေရးဆြဲေပးရသလုိ Design အရ Prototypes, Wireframes မ်ားကုိလည္း အရုိးရွင္းဆုံးျဖစ္ေအာင္ တည္ေဆာက္ေပးရပါတယ္။ Storyboards ရဲ့သေဘာအရ Customer ရဲ့ activities ကုိ အေျခခံျပီး ဖန္တီးရတာမုိ့  Customer တစ္ေယာက္၏ activity map ကုိ သိရွိဖုိ့လုိအပ္ပါတယ္။

  ဥပမာ Real life မွာလုပ္ေဆာင္ေနတဲ့ Customer ရဲ့ activities ကုိအေျခခံျပီး Product ထုတ္မွာလား။ (သုိ့မဟုတ္) ရွိျပီးသား Product ကုိသုံးေနတဲ့ Customers ေတြရဲ့ activities ကုိအေျခခံျပီး ပုိေကာင္းမြန္တဲ့ features ေတြဖန္တီးခ်င္တာလား စသည္ျဖင့္ storyboards အမ်ုိးမ်ုိး ကုိအသုံးျပုနုိင္ပါတယ္။

အေရးၾကီးဆုံးကေတာ့ ရရွိလာတဲ့ Customers ေတြရဲ့ activities မ်ားကေန  Pain Point မ်ားရရွိေရးနွင့္ ထုိ Pain Points (Problems) မ်ားမွ ပုိမုိေကာင္းမြန္ေသာ  Solutions မ်ားေဖာ္ထုတ္နုိင္ေရးပါ။ Activity ကုိ Action , Emotions, Pain Points, Solution ဆုျပီး အပုိင္းမ်ားခြဲ၍ သုံးသပ္နုိင္ပါတယ္။ အေသးစိတ္ခြဲျခားသုံးသပ္ပုံကုိ  ကြၽန္ေတာ့္ Blog တစ္ခု ျဖစ္တဲ့ A Journey Map ကုိ ေပးထားေသာ Link  -> https://spiceworksmyanmar.com/blog/a-journey-map/  ကေန ဝင္ေရာက္ဖတ္ရႈနုိင္ပါတယ္ခင္ဗ်ာ။

A Journey Map ကုိဖတ္ျပီးရင္ေတာ့ Customer ကုိသာမက မိမိကုိယ္တုိင္ပါ ျပန္လည္သုံးသပ္နုိင္ပါလိမ့္မယ္။ ဘယ္လုိပဲျဖစ္ျဖစ္ အခုဒီ Blog ေလးကေန စာဖတ္သူအတြက္ အက်ုိးရွိလိမ့္မယ္လုိ့ထင္မိပါတယ္။ ေနာက္ထပ္လာမယ့္ Blog ေတြအတြက္လည္း ဖတ္ရႈေပးပါဦး။  အခုလုိ အခ်ိန္ေပးဖတ္ရႈေပးလုိ့လည္္း ေက်းဇူးအမ်ားၾကီးတင္ပါတယ္။

Hello

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *